Pedido y desistimiento

Quién vende

El vendedor es la empresa que gestiona el centro de llamadas, envía Ausen y cobra el precio. El operador de ausen.eu es un intermediario que transmite la solicitud de contacto. Los datos identificativos del vendedor (denominación, domicilio, contactos) te los comunica por teléfono y en la confirmación en soporte duradero, como exige el art. 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Los tres pasos

1. Envías nombre y número: pides que te llamen.
2. El asesor te llama en el horario indicado por el vendedor (a cualquier hora, 00:00–24:00), confirma el producto (Ausen, 10 cápsulas), el precio total de 29 € con envío incluido y la dirección, y te da la información precontractual.
3. El repartidor entrega; pagas el importe completo a la entrega. Sin adelanto.

Contrato por teléfono

Cuando es el empresario quien se pone en contacto contigo por teléfono para celebrar un contrato a distancia, el art. 98.6 TRLGDCU obliga a confirmarte la oferta por escrito o en soporte duradero, y solo quedas vinculado cuando firmas la oferta o envías tu acuerdo por escrito (también en papel, correo electrónico, fax o SMS). Mientras no lo hagas, no hay contrato.

Precio y zonas de envío

29 € es el precio total, envío incluido, sin costes adicionales. Si por teléfono te proponen una oferta distinta (más cajas, otro precio), eres libre de rechazarla. El precio de esta página procede de la oferta del vendedor del 15.09.2026. Según esa oferta, no hay envío a Canarias, Ceuta ni Melilla.

El producto

Ausen es un complemento alimenticio (Real Decreto 1487/2009; directiva 2002/46/CE). En España, la puesta en el mercado de un complemento se comunica a la autoridad competente (AESAN o la comunidad autónoma) con el modelo de etiqueta. No es un medicamento.

Desistimiento — 14 días

Tienes 14 días desde que recibes el producto para desistir sin dar motivos (art. 102 TRLGDCU), con una declaración al vendedor (puedes usar el formulario del anexo B de la ley). El vendedor devuelve el importe en 14 días desde tu comunicación y puede retenerlo hasta recibir la mercancía. Los costes directos de devolución corren de tu cuenta salvo acuerdo distinto (art. 108). Excepción: los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103 e) — un blíster abierto entra en esta categoría; una caja precintada se devuelve.

Garantía y reclamaciones

Para las faltas de conformidad rige la garantía legal de tres años desde la entrega (arts. 114 y siguientes TRLGDCU; art. 120); la reclamación se dirige al vendedor. Las reclamaciones sobre el pedido van al vendedor con los contactos recibidos en la confirmación; las reclamaciones sobre la página, a kontakt@ausen.eu. También puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la dirección de consumo de tu comunidad autónoma.

Controversias

Puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo, Real Decreto 231/2008) o a otra entidad de resolución alternativa acreditada según la Ley 7/2017, además de a los tribunales. La plataforma europea de resolución de litigios en línea ha dejado de funcionar: no la enlazamos.

Ley aplicable

Al contrato con el vendedor se aplica el derecho español, en particular el TRLGDCU. Estado del documento: 15.09.2026.