Ordine e recesso

Chi vende

Il venditore è l’azienda che gestisce il call center, spedisce Ausen e incassa il prezzo. L’operatore di ausen.eu è un intermediario che trasmette la richiesta di contatto. I dati identificativi del venditore (denominazione, sede, contatti) ti vengono comunicati al telefono e nella conferma su supporto durevole, come richiesto dall’art. 49 del Codice del consumo.

I tre passi

1. Invii nome e numero: chiedi di essere richiamato.
2. Il consulente richiama negli orari indicati dal venditore (09:00–23:00), conferma il prodotto (Ausen, 10 capsule), il prezzo totale di 29 € con consegna inclusa e l’indirizzo, e ti fornisce le informazioni precontrattuali.
3. Il corriere consegna; paghi l’intero importo alla consegna. Nessun anticipo.

Contratto per telefono

Per un contratto concluso per telefono su iniziativa del professionista, l’art. 51 comma 6 del Codice del consumo prevede che l’offerta ti venga confermata su supporto durevole e che tu sia vincolato solo dopo averla firmata o accettata per iscritto (anche in forma elettronica). Finché non lo fai, non c’è contratto.

Prezzo

29 € è il prezzo totale, consegna inclusa, senza costi aggiuntivi. Se al telefono ti viene proposta un’offerta diversa (più scatole, prezzo diverso), sei libero di rifiutarla. Il prezzo di questa pagina proviene dall’offerta del venditore del 15.09.2026. Secondo la stessa offerta, la consegna non copre Livigno e Campione d’Italia.

Il prodotto

Ausen è un integratore alimentare (d.lgs. 169/2004; direttiva 2002/46/CE). In Italia gli integratori sono soggetti a notifica dell’etichetta al Ministero della Salute, che tiene il registro degli integratori notificati. Non è un medicinale.

Recesso — 14 giorni

Hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto per recedere senza motivo (art. 52 Codice del consumo), con una dichiarazione al venditore (anche con il modulo tipo allegato al Codice). Il venditore rimborsa entro 14 giorni dalla comunicazione, potendo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce. I costi diretti di restituzione sono a tuo carico salvo diverso accordo. Eccezione: i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se dissigillati dopo la consegna (art. 59 lett. e) — un blister aperto rientra in questa categoria; una scatola sigillata si restituisce.

Garanzia e reclami

Per i difetti di conformità vale la garanzia legale di 24 mesi dalla consegna (artt. 128–135 Codice del consumo); la denuncia va fatta al venditore. I reclami si inviano al venditore con i contatti ricevuti nella conferma; per i reclami sulla pagina scrivi a kontakt@ausen.eu.

Controversie

Puoi rivolgerti a un organismo ADR per i consumatori iscritto nell’elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (ad esempio i servizi di conciliazione delle Camere di commercio), oltre che al giudice. La piattaforma europea ODR è stata dismessa: non la colleghiamo.

Legge applicabile

Al contratto con il venditore si applica il diritto italiano, in particolare il Codice del consumo. Stato del documento: 15.09.2026.